市公共资源交易中心“三比三看一争”活动实施方案_工作动态_综合动态

市公共资源交易中心“三比三看一争”活动实施方案

2014-05-05 00:00 来源：常德政府网站

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为推进中心教育活动深入开展，确保取得人民群众满意的活动实效，结合工作实际，制定本实施方案。

一、目标任务

通过组织开展“三比三看一争”活动，扎扎实实将中心党的群众路线教育实践活动推向深入，增强中心工作人员的群众观念和服务意识，提高服务能力和水平，努力打造人民群众满意的公共资源交易平台。

“三比三看一争”，即比服务质量看工作正确率、比服务水平看工作创新度、比服务态度看工作满意率，争当服务新常德新创业的排头兵。

二、组织领导
成立“三比三看一争”活动领导小组，中心主任袁天鹏任组长，副书记、副主任候署兰任副组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，综合科负责日常工作。

三、参与对象

中心全体干部职工

四、评比内容

比服务质量看工作正确率。主要是指执行相关法律法规、规章制度、交易规则等规定，依法依规操作、准确规范服务，高质量完成各项工作。业务科室主要看报名受理、入场登记、信息发布、答疑、开评标场所安排、专家抽取、纪律维护、巡查等工作的开展情况；财务科主要看保证金收退、交易服务费收取、单位日常收支及财务管理等是否准确无误；综合科主要看上传下达、开展督查、材料撰写、会务组织、公务接待等工作的效率和水平。

比服务水平看工作创新度。主要是指完善管理制度、优化交易流程、创新管理和服务手段，推进平台发展的情况。每个科室要至少完成1项创新任务，或者完善1项管理制度，或者优化1项交易流程，或者创新1项管理措施，或者创新1项服务措施。

比服务态度看工作满意率。是指开展热情服务、微笑服务、耐心服务、高效服务，提高服务对象对中心工作的认可度和满意度。热情服务：接待服务对象时要热情大方，主动询问他们所要办理的业务，并提供相应的指导。微笑服务：面对服务对象时要有发自内心的微笑，目光友善，语调平和。耐心服务：对待服务对象要有耐心，不急躁、不厌烦，仔细认真、耐心周到；对服务对象提出的疑问,能够解答的要细致解答,不能解答的要耐心解释；处理复杂的人和事时，要不怕麻烦，要有忍耐精神，不能与服务对象发生争执。高效服务：办理业务时要严格执行首问负责制、一次性告知、AB岗工作制、服务承诺制等效能建设制度，提高办事效率。

中心班子成员主要评比各自分管工作的正确率、满意度以及创新工作思路和工作方法，加强对外协调和内部管理，提升工作水平的情况。

中心主任主要看面向基层、深入一线、关心群众等情况，以及处理重大问题、带领干部职工创新平台发展等情况。

五、实施步骤

1、公开承诺。将活动内容及科室工作职责、岗位工作职责等相关信息在中心网站和工作台公布。各科室和各岗位将工作质量、态度、效率等重要事项向社会作出公开承诺。
2、督促落实。活动领导小组对活动开展情况和整改落实情况进行督查，督促各项工作落实。
3、群众评议。邀请服务对象代表、群众代表对活动情况进行考核评议。对整改落实不到位、成效不明显的，采取公开通报等方式，促进工作落实，推进活动深入开展。

4、组织评比。评比工作由活动领导小组组织。服务态度的评比以群众评议结果为准，服务质量和服务水平的评比由中心全体党员进行。科室的评比结果计入年度目标管理考核内容，个人的评比结果作为评先评优的重要依据。

5、总结提高。全面总结“三比三看一争”活动的成效与经验，分析存在的问题与不足，提出进一步优化平台管理和服务工作，提升平台建设水平的有效举措。

六、活动时间安排

3-4月，进行查摆问题、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5-12月，集中进行整改、督促检查，典型宣传、群众评议、组织评比、阶段总结等工作。

     七、工作要求
    1、统一思想，提高认识。要把开展“三比三看一争”活动作为深入开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，统筹安排部署，精心组织实施。努力通过“三比三看一争”活动的开展，切实解决交易对象反映强烈的突出问题，进一步转变工作作风，真抓实干，提高效能，树立良好形象。
    2、突出重点,注重实效。要把“三比三看一争”活动作为实现自我教育、自我管理、自我提高的良好契机,要与“改革创新和制度完善年”、文明服务标兵、优秀员工评选等活动有机结合起来,采取有力措施,进一步改进作风提升水平,务求活动取得实效。
    3、加强宣传，强化督导。要加强舆论宣传，大力宣传服务活动中涌现的好经验好做法和先进典型，积极营造良好氛围。中心综合科要加强对本次活动开展情况的督促检查，确保各项工作落到实处。

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